1.所属行业

2.运营状况

3.活动目的

4.活动目标

1.用户调研

用户调研的目的是了解用户需求和痛点，为后续活动主题、海报设计、活动宣发文案做准备。

用户调研
用户基本情况	用户对象:	职业:	年龄:	学历水平:	地域:
用户习惯:	产品使用时间段:	社交圈子:	活跃时间段:	触媒习惯(接触外界咨询的方式):
现有用户情况	用户总量:	活跃用户量:	平均获客成本:	平均留存率:
用户痛点
用户需求
关于用户调研	用户调研从4个维度出发 1，用户聚焦：主要研究用户关注的问题，用户待的地方。 2，了解用户行为习惯：比如用户活跃时间，用户有什么不满，用户最关心什么，作息时间，触媒方式等。 3，发觉用户痛点：以解决某个聚焦问题为主。 4，提炼用户需求：由痛点转化为解决问题的方式，以及需求延伸(除了拉新，还要考虑转化，不能单独寻求一点)。

2.竞品分析

通过竞品分析，了解市场行情和竞品的运营情况及主流玩法，挖掘自身活动或产品亮点，借助竞 品调整自身活动方向，制定运营方案。

竞品分析
分析目的	了解竞品的运营情况和主流玩法
分析范围	公众号，企业微信号，客服号，微信群，网站，小程序，微博等
分析维度	分析对象	竞品一	竞品二	自己产品	结论
基本情况	竞品名称
	产品名称
	产品关键词
	公众号阅读量
	公众号留言数

3.活动主题

4.活动玩法

6.活动方案

根据以上内容，输出本次活动方案

活动方案
活动目标
活动主题
用户参与路径
目标受众群体
活动亮点
信任背书
注意事项
关于活动方案	1，确定活动目标，活动主题，以及用户路径； 2，确定活动亮点，信任背书，为活动海报设计作准备

2.活动规则

3.活动文案

活动文案主要包含朋友圈宣发文案、活动规则文案、好友助力提醒、完成任务提醒等。

1.渠道资源梳理

渠道梳理
渠道类型	渠道清单	可触达的用户数	预计转换率	本次活动是否使用	备注
APP
公众号
企业微信号
社群
个人号
大V
合作平台
关于渠道梳理	1，确定活动的宣发条件 2，了解每个渠道的转化情况，便于后续活动的宣发

2.项目进度排期

项目时间进度安排表
调研期			筹备期				推广期		活动复盘
x月x日	x月x日	x月x日	x月x日	x月x日	x月x日	x月x日	x月x日	x月x日	x月x日
资料收集
用户调研	活动主题
竞品分析	活动诱饵研	渠道梳理研
出活动方案	用户裂变路径	代办事项梳理	确定海报文案
活动亮点梳理	海报原型图	完善海报卖点	工具后台搭建	完善海报设计
	软文准备	用户QA准备	引导文案话术计	工具后台测试	确定海报
		确定用户画像	软文准备	确定合作方	确定软文	确定人员分工
			确定推广渠道	朋友圈文案	渠道推广排期	测试并优化	朋友圈/社群
				公众号对接	完善用户QA	确定宣发时间	渠道/合作方	持续推广
					测试跑通流程	确定宣发文案	微信软文	数据分析	数据分析
						风险预控	数据监控	用户运营	用户分层
							活动优化	消息处理	用户留存
								方案优化	激励体系
									风控体系

确定每天工作内容，制定项目排期表这样不仅可以避免工作遗漏还能帮助我们更好地梳理自己的工作内容。

3.活动执行分工

活动执行分工表
项目阶段	工作内容	负责人	协助人	完成时间	备注	完成情况
外部对接事项	寻找可合作的第三方
	外部合作方案
	确定合作渠道
	确定合作宣发节奏
	监测第三方数据
内部员工执行分工	竞品分析，用户画像
	确定活动奖品/诱饵
	海报文案提炼
	海报设计
	活动引导文案
	准备企业微信号
	星耀裂变后台搭建
	宣发文案
	活动软文
	活动按节奏宣发
	活动数据统计
	所有工作人员参与宣发
	活动问题QA
	风控预估

确定活动参与人员的分工，让每个人清楚自己负责的事宜，在执行过程中，避免出现分工不明确和成员 拖延的情况。

4.活动自检清单

活动开始前全流程自检清单
活动开始前所有事宜	宣传渠道	确定可以宣发的渠道和人群
	宣传渠道排期	对所有的渠道进行排期，把控整体节奏
	活动路径	用户扫码：扫码添加企业微信--获取专属海报--转发海报--完成任务领取奖品
	活动海报	确定海报最终版本
	活动文案/软文	确定活动所有文案及相关推文
	活动进度排期	活动时间进度排期，把控员工工作节点
	工具后台搭建	对接企业微信，配置星耀裂变工具后台
	用户运营	及时查看后台消息，解决用户的疑问和顾虑
	人员工作分配	参与活动人员工作分配，协同合作，高效完成活动目标
活动中所有事宜	问题QA集合	及时更新参与用户涉及的问题，减轻客服工作
	关注工具后台	随时关注工具后台，及时处理可能遇到的紧急情况
	渠道宣发数据统计	统计渠道宣发数据，记录优质渠道
	活动裂变数据统计	统计活动裂变数据，了解每一次数据增长背后的原因
	用户运营	建立用户标签，做好精细化运营管理
	风控预案	后台设置条件，做好防刷验证

活动上限推广之前，对活动进行自检，比如活动路径、海报、文案等，每个环节是否都已确定并配置好， 活动的问题合集是否准备好等，做到万无一失。

1.数据监测

活动数据监测
Part1: 数据监测时刻表
数据来源	监测项	活动上线前原数据	x月x日	x月x日	x月x日	x月x日	x月x日
软文	图文阅读数
	转发/点赞
社群	社群扫码参与人数
朋友圈	点赞/评论数据
第三方后台	活动参与人数
	活动转发人数
	图文阅读数
星耀裂变后台	活动参与人数
	新增好友人数
	删除好友人数
	有效推广人数
	任务完成人数
	任务完成率
	粉丝流失率
	活动留存率
Part2: 活动上线事件备忘录
时刻	主要事件	处理方式	是否解决	用户反馈	影响结果	备注
时刻1
时刻2
Part3: ROI数据预估
阶段	准备阶段	第一阶段	第二阶段	第三阶段	第四阶段	合计
成本支出
活动拉新人数
活动参与人数
任务完成数
投资回报率

用户调研的目的是了解用户需求和痛点，为后续活动主题、海报设计、活动宣发文案做准备。

2.成本计算

1.防投诉小技巧

活动奖品务必真实有效，若出现欺诈将会永久封号；

活动玩法规则务必明确，若规则不明确，易造成大量投诉，会被腾讯处罚；

活动海报及文字中请勿出现有诱导性词语， 做好文本优化；

常规诱导词：邀请、分享、免费领取，长按二维码等；

常规替换词：0元领取、0元购等词语。

2.提前做好活动攻略

活动做好活动攻略，告知粉丝玩法，奖品，任务详情，活动参与流程，活动常见疑问。

3.及时处理用户问题

在活动中及时处理用户的售后问题，活动中不建议更改活动奖品、目标人数等信息。

4.不要触碰涨粉阈值

企业微信号，一定要进行实名认证，并要进行养号增加企业微信号权重；

企业微信号单日被动添加，平均数据在400-1500人之间，超过拉新数量，则用户无法再添加，建议活动后台，配置多个企业微信号，避免出现用户无法添加的情况。

5.勿传同行圈子

活动海报请勿在同行圈内传播，避免同行恶意举报；

活动如果被举报，主要是被同行投诉建议活动海报不要在同行圈内传播避免同行恶意举报。